美的烤箱玻璃门自爆!官方:低概率事件,非产品质量问题

  • 来源: 驱动中国 文:徐欢   2021-03-19/14:27
  • 驱动中国2021年3月19日消息,根据信息时报消息,家住江苏连云港的马女士,今年2月份在家中使用美的烤箱时发生了玻璃门的自爆情况,万幸的是烤箱门爆炸的时候没有人在跟前,但即便是如此,家中的小孩还是因为爆炸声吓得哇哇大哭。

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    根据信息时报消息,根据消费者马女士爆料,涉事的烤箱产品是自个今年2月1日在淘宝美的旗舰店购买的,具体的规格型号为T3-L326B,2月4日下午她拿到烤箱后严格按照说明书进行第一次空烤,结果在空烤的过程中突然发生爆炸,玻璃四溅。

    事情发生后,马女士于2月5日联系了美的官方旗舰店客服,随后美的售后师傅于当天登门进行了实际的调查分析,拍摄了现场照片后并联系了厂家,并告诉马女士按照保险来算最多赔偿150元。

    而对于消费者马女士来说,自家新买的烤箱,还没正式使用过一回,就发生了自爆这已经够倒霉了,关键是自家购置这台烤箱时花了249元,现在美的给出了150元的赔偿方案,试问要消费者如何接受。据了解,事情最终的结果是,美的江苏区有关负责人在与马女士协调后按照烤箱两倍的价格(249×2)进行了赔偿,双方才勉强达成和解。

    尽管烤箱爆炸事故的协调画上了句号,但对于马女士来说,该事件给自己带来了巨大的心理阴影,原本大过年的日子也因为这件事情影响了心情,自己是万幸没有因为玻璃门的自爆受到伤害,如若放任这么一款不合格产品在消费者市场流通,不知道又会有多少消费者会遭殃。

    消费者马女士的经历也引起了信息时报关注,并且相关记者还就上述事件采访了美的烤箱相关负责人。对此,美的烤箱相关负责人表示:“对于整个事件,公司经过专门的调查分析发现,事故实际上是在烤箱预热过程中,钢化玻璃在高温下发生的玻璃自爆。”该负责人解释称,玻璃自爆为钢化玻璃行业普遍存在的问题,但属于低概率事件,非产品本身设计或制造原因所致。”

    显然在美的看来,烤箱玻璃门爆炸只是个低概率事件,并不存在消费者认为的产品质量问题,美的品牌值得大家信赖。所以我们也只好这样理解,这么低的概率摊在了自个的身上,除了自认倒霉我们还要如何安慰自己。

    值得一提的是,我们在黑猫投诉平台搜索美的结果发现,美的产品质量屡遭消费者吐槽,诸如“劣质微波炉,使用半年坏了不更换,客服胡说”、“商品质量问题要求换货”、“美的嵌入式烤箱产品质量问题,同一部件多次损坏”、“老是坏,坏了三次了”、“美的劣质微波炉,售后不处理”……


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