产品登质检黑榜!小熊电器屡遭消费者投诉

  • 来源: 驱动中国 文:徐欢   2021-03-18/17:20
  • 家电市场“网红”小熊电器备受关注,无论是萌萌哒的颜值,亦或是小熊电器另辟蹊径走出创意营销的路子,我们看到,小熊也最终在“美、苏、九”强敌环伺的小家电市场活出了风采。然而,光彩的背后也存在着“隐秘的角落”,现在种种迹象表明,小熊电器到底是伤了消费者的心。

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    在黑猫投诉平台,有用户投诉表示,3月11日使用小熊养生壶,在摘壶盖的时候左手扶壶,血流不止,发现壶嘴不知何时早已破碎,导致食指和中指划伤,半小时后,血流依旧不止,后去医院急诊,被告知食指血管划破需要紧急做手术缝针。食指缝了五针,花费一千多元。

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    事实上,我们也观察到小熊电器的产品质量问题,已经引发了多位消费者的吐槽。有消费者反映,其今年3月8日在某电商平台购买了一款小熊(Bear)空气炸锅,但是收到货后开箱发现,产品有多处使用痕迹,并且锅体内还发现部分破裂的碎片。在消费者联系客服后得到的回复是测试所致。消费者认为,“根据产品划痕和痕迹,明显是使用过的。而依据消费者权益保护法,销售二手产品冒充新品属于欺诈消费者,应按商品价格的3倍赔偿。”

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    有用户吐槽,2020年11月1日购买小熊料理棒,2021年2月份使用出现问题,电机不工作,要求商家立马进行退换,告知只能两天以后登记换货,而且必须收到退货后进行核实,核实完毕才能发新机,前后估计最快也要十天时间,期间根本没有替换机可以使用。

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    另外,也有用户发出“京东小熊旗舰店购买蒸蛋器,才用两次就坏掉了,申请售后无回应”、“小熊隔水电炖锅,质量差的爆炸,连水都烧不开,还煲汤……???”、“在开水的过程中,水壶爆裂”……

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    更让人震惊的是,小熊电器屡遭消费者投诉外,还意外现身质检黑榜名单,这委实辜负了消费者的信任。

    根据浙江省市场监督管理局(知识产权局)网站消息披露,2020年12月31日,公布的《关于2020年电商领域旅行箱包等18类消费品专项监督抽查情况的通报》内容显示,小熊料理机因产品结构不合格,遗憾登质检黑榜。具体来看,标称小熊电器股份有限公司、由温州市盛通电子商务有限公司销售的料理机(规格型号:LLJ-P03A1;生产日期/批号:20200303)不合格。不合格项为结构,执行标准、技术文件和明示质量指标为GB4706.1-2005 GB4706.30-2008 GB4806.1-2016。

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    公开资料显示,小熊电器成立于2006年,凭借精致、创新、健康的小家电产品享誉千万家庭,成为中国"创意小家电"领导品牌。2018年,小熊电器启动"萌家电"全新的品牌战略,截至目前,小熊电器系列产品包括酸奶机、煮蛋器、加湿器、营养隔水炖、电热饭盒、豆芽机、电蒸锅、美容器具、母婴用品等品类。

    而对于消费者来说,选购小家电产品之所以将目光转向小熊,很大一部分原因都是始于颜值,陷于价格,所以小熊电器把“卖萌”这门生意做得风生水起,但中看不中用的背后,小熊显然走偏了路。

    正所谓:“成也萧何败也萧何”,小熊电器创意引领生活确实搞得风生水起,但值得注意的是造成小熊产品口碑不佳的直接原因就与小熊电器重营销的打法密切相关,忽视了研发的重要性。

    根据相关数据统计,小熊电器2020年前三季度研发投入仅为0.73亿元,虽然较上期增长37.65%,但占收入比重仍低于3%。我们再来看这样一组数据,传统小家电巨头九阳股份同期的研发投入达约2.19亿元,尽管九阳股份的营收规模是小熊电器的2.83倍,但研发投入却是后者的3倍。

    对此,小熊电器则回应称,在发展初期,小熊电器的确存在条件不足、因此研发投入弱的情况,因此公司以少量的细分精品先打开市场;而随着企业发展壮大,到2020年,公司的研发投入占比已经与行业平均水平出入不大,近3年的研发投入占比有较迅速的提升,快速缩小与行业巨头之间的差距。小熊电器还称,近年来公司持续加大研发投入,过去三年研发投入复合增长在60%以上,研发费用增长率远高于销售增长率。

    可能在发展的路上,小熊也看到了自个的短板,也采取了相应措施,但这远远还不够,而就目前的状况来说,小熊电器显然需要在研发、产品质量以及品牌形象等方面都要有所提升。


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