老板电器深陷爆炸门,消费者安全谁来保护?

  • 来源: 驱动中国 作者: 陌陌   2021-03-16/14:49
  • 高端品牌的背后掩盖着产品质量问题,试问老板电器到底要将消费者的生命财产安全置于何地?

    公开资料显示,老板电器成立于1979年,公司主要生产高端吸油烟机、燃气灶、消毒柜、电烤箱、蒸箱、电压力煲、电磁炉等厨房电器产品。2010年,老板电器在深交所挂牌上市。

    根据中国新闻周刊报道消息称,原本是其乐融融的乔迁之喜,但因为老板燃气灶的突然爆炸,顿时场面变得异常尴尬,毁了消费者的好心情不说,关键是前来厨房帮忙的朋友,手还被掉下来的玻璃碎渣划伤,分分钟上演了一出意外事故。

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    事情是这样滴,去年12月份,胡女士在老板天猫官方旗舰店上购买了27A5+57B0油烟机燃气灶套餐产品,实付款3898.14元。产品于12月24日发货,1月30日安装,然而一个月后油烟机的玻璃面板发生爆炸。

    对此,胡女士向中国新闻周刊表示:“当时正在做饭,油烟机的玻璃也是突然爆炸了,我朋友的手还被玻璃碎碴划伤了,都没有用过几次,就出现了这样的问题,肯定有心理阴影。”

    值得一提的是,事情发生后,胡女士也立马联系了老板官方客服,客服表示可以退货退款,同时还称按照相关规定,玻璃制品有千分之三的自爆概率,“丝毫不提产品质量有问题”。而针对老板电器官方售后给出的这一说法,胡女士显然并不认同,不存在所谓的产品质量问题,燃气灶爆炸只是个概率事件,所以这就该消费者倒霉吗?这么小的概率偏偏摊在了自个身上。

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    我们都知道,燃气灶安装需要在厨房提前预留相应的尺寸,所以从这点上来说,老板电器官方售后提出的解决方法也并不现实,乍一听上去退款退货,消费者没有任何损失,但谁来保证消费者后面再买的油烟机燃气灶具就一定适合现有橱柜预留的尺寸,这显然是个问题。也正是因为如此,胡女士的诉求也倾向于“就是希望他们服务态度好一点,换一台新的油烟机也就算了。”

    更让人备受震惊的是,老板燃气灶爆炸事故并不是个例,我们也时常听闻老板燃气灶深陷爆炸门的相关消息。根据黑猫投诉相关信息显示,老板电器目前的投诉多次涉及产品爆炸事件,甚至我们还看到了一个月两起爆炸事故的“大瓜”,这委实不敢让人相信。

    一位匿名用户反馈大年初一老板燃气灶玻璃面板突然爆炸:“2018年11月我买了一台老板燃气灶,今天我家人早上煮饺子的时候,燃气灶玻璃面板突然爆炸!给我和我的家人造成了很大的心理阴影!给客服打电话只说给更换玻璃面板!说不影响使用!这么大的安全隐患不好再用他们家产品了,我实在是不敢用了!这纯粹是质量问题!要求退款并做出赔偿!”

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    另外一位匿名用户吐槽表示:“2020年12月12日 中午11点 我在厨房做饭期间发生灶台爆炸,说时迟那时快boom的一声玻璃渣蹦的到处都是,我人此时在灶台旁边的地方如果再近一些就会危害到我的人身安全例如玻璃渣进我的眼睛等。之后联系售后客服客服咬死更换玻璃面板 并且态度恶劣 没有从根本上去解决问题,之后如果再爆炸我人在旁边怎么办?所以我要求老板电器给予我一份保证书”。

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    2020年10月9日,用户名为“7511286321”的消费者表示:“国庆节前我妈家装修,本人在京东商城购买了老板油烟机和燃气灶套餐。新房入住第三天燃气灶玻璃面板爆炸,玻璃飞溅到整个厨房,随后电话联系厂家,回答说更换新面板。我不同意。随后准备退货,老板电器打电话过来明明网上燃气灶标价1299元,退货却说899元难道他的错我应该负责吗?就这样也算了自认倒霉。我和我两个姐姐以前也买了同样的灶具就决定让老板电器出个保证,保证以后玻璃爆炸伤人对方要负责任。但老板不同意,意思伤到人反正给你退好了。有这样的企业吗?那天天有点冷母亲衣服有点厚要是夏天怎么办。我的要求很简单出个保证书,拆走你不合格的东西。你这样一直拖我们不吃饭吗?您卖东西不能光考虑您自己不管别人吧。三天了我不能烧饭,难道你们不吃饭吗?”

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    2020年10月23日,用户名为“虞小余2009”消费者表示:“10.2日下午四点多妈妈正在做饭时灶台爆炸,导致妈妈受到惊吓,玻璃飞的到处都是。由于售后未能及时处理,我们自行买了一个新的灶具换上了,等到第二天老板售后来时说给更换玻璃,但对于我们来说已经安装新的了,更换玻璃对我们没有任何用的地方了,而且爆炸对于妈妈造成的惊吓也不敢再用这个炸过的了。现要求补偿买新灶具的1200元。老板售后不与协商,只能给一块对于我们来说没用的玻璃。并不承认是爆炸,只承认是玻璃破裂。但是我们家这个玻璃都炸飞了……”

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    尽管从实质意义上来讲,燃气灶玻璃面板爆炸并不是个例,诸如华帝、美的、九阳、西门子等品牌都有相关燃气灶玻璃面板爆炸相关消息的爆出,但老板电器作为高端厨电领导品牌,一个月深陷两起燃气灶玻璃面板爆炸事故,这恐怕不能用“低概率事件”搪塞过去。

    而站在消费者的立场上来看,考虑到厨房电器使用频率高,且购买频次低的现状,所以消费者一般愿意花费更多来买个放心。然鹅,让人意想不到的是,身价不菲的老板电器只是看上去光鲜亮丽而已,高额的售价背后竟也有爆炸门事件的发生,真让人怀疑老板当不当得起高端厨电品牌的名号。

    那么现在问题来了,燃气灶爆炸,诸如老板电器等生产厂家真的能将自个摘个干净吗?

    对此,家电行业分析师刘步尘表示,燃气灶、抽油烟机等产品的玻璃面板发生爆炸,还是技术层面的问题没有解决,企业应该从这个层面思考一下,技术成不成熟,为什么又发生玻璃面板爆炸的事故。如果不是消费者在使用过程中重大失误造成的,厂家是有责任的。

    另外,岳城律师事务所律师孙荣达指出,如果确实存在产品质量问题,并且由于质量问题导致消费者的人身或者财产受到伤害、损失,消费者可以找商家赔偿。在他看来,允许产品在一定程度内存在瑕疵,但不代表因为瑕疵导致消费者受到损失,商家就可以不承担责任。


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